高端消费品再陷质量门 4000元古驰T恤洗一次褪色

中国商报（记者 陈晴）近日，有消费者表示花4400元购买的古驰T恤穿了两天，用清水洗了洗，发现袖子褪色了。

(相关资料图)

事实上，这已不是高端消费品牌第一次出现质量问题，近年来，高端消费品牌屡陷质量门。有网友吐槽称，价格年年涨，质量跟不上，态度还傲慢。一线的品牌、二线的品质、三线的服务，这是在为品牌logo缴“智商税”。

图为重庆古驰专卖店。（图片由CNSPHOTO提供）

4400元的T恤褪色

近日，杨先生在杭州大厦古驰专柜花4400元购买了一件男士T恤，穿了两天，用清水洗了洗，发现袖子褪色了。杨先生感到十分困惑：“袖口这么严重的褪色，我随便到哪家店花几十块钱买的衣服也不可能穿两天就褪色。”

随后，杨先生将衣服拿到专柜修复，20多天后，专柜将修复后的衣服寄回并向杨先生再三保证不会出现褪色的情况。但是杨先生又洗了一次，发现衣服仍然褪色，且比第一次还严重。

杨先生称，在杭州大厦古驰专柜购买的一件男士T恤清洗后褪色。（图片为视频截图）

对此，古驰客户服务中心工作人员回应称：“建议送到专业的干洗店，我们不建议你自己清洗，在清洗不当的情况下，的确可能会产生这样的情况。”

对于这次T恤洗褪色事件，在网上也引发热烈讨论，并一度登上微博热搜。

消费者李先生表示，高端消费品如果不是一次性的说明还不够高端。“大家常常调侃说，背了几次还没出现问题的大牌包袋有可能就是假货。”

从李先生的态度足以看出大众对高端消费品的产品质量期望值较低。

对于此次古驰事件，很多网友表示强烈不满。有网友认为，古驰的回应并不令人满意，甚至有些推卸责任和敷衍了事的嫌疑。还有网友提出质疑，4400元的T恤是否真的需要专业洗涤，顾客在购买时店员是否特意强调了这一点，请给消费者一个交代。

截至目前，古驰还没有给出具体回应。但值得一提的是，该公司曾因销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的太阳镜而被上海市静安区市场监督管理局行政处罚28.86万余元，并处没收违法所得8.2万余元。

高端消费品屡陷质量门

古驰质量门事件并非个例，近几年在中国被曝光的高端消费品质量问题日渐增多。中国商报记者采访发现，不少消费者都有过类似消费经历。

消费者王女士对记者表示，自己曾在北京某古驰专卖店购买过一款老爹鞋，只穿一次logo就出现了掉色的情况。不过拿回店里后，店员很爽快地给换了一双新的，且这双新鞋一直未现掉色情况。对于7000多元购买的鞋子，穿一次logo就掉色，王女士表示心里还是很不舒服：“7000多元就这么个质量，这钱花得属实不值。”

消费者韩女士表示，她曾经买过一只宝格丽包袋，背了五六次就出现包袋断裂的现象。拿回售后维修，店员表示链条破损无法修复，让其花2000元换一条新包袋。“性价比真的是太低了”，韩女士感慨说。

值得注意的是，高端消费品质量问题并不是这几年才出现的。记者翻阅资料发现，早在2010年左右，就有多家媒体针对“奢侈品质量问题”发布数篇文章。这些年随着网络的发展以及网络投诉平台的盛行，关于质量的投诉现象更加明显。在某投诉平台，路易威登的累计投诉量达到188条。

除了质量问题外，还有一类投诉是“售后回复慢”“不作为”，店员常常给消费者以“拒人千里之外”的感觉。

有网友吐槽称，价格年年涨，质量跟不上，态度还傲慢。一线的品牌、二线的品质、三线的服务，这是在为品牌logo缴“智商税”。

时尚领域专家张培英表示，高端消费品通常被认为是高端、有地位的象征，购买高端消费品可以满足消费者对于地位的心理需求。同时，高端消费品的社交属性也是人们购买它的原因之一。

品牌有自己应尽的义务

高端消费品一直以来都不愁销量，即便是在疫情期间业绩依然表现良好。不过业内人士普遍认为，高端消费品牌不能因为市场购买力强就态度傲慢，更应该关注其产品本身的问题。

有网友此前提出，质量这么差，傲慢的资本从哪里来？

业内人士对此表示，正所谓“萝卜快了不洗泥”，高端消费品在高增长过程中，产量需求也在变大，要想做到每个环节都监管到位很难。

财富品质研究院院长周婷表示，高端消费品行业的很多品牌存在代工厂生产的情况，所以在工厂产量迅速扩张的同时很难去把控产品质量。

在张培英看来，质量问题频发，势必会影响品牌的忠诚度和美誉度。近年来，高端小众品牌层出不穷，质量和设计都跟得上，如果传统高端消费品牌不从产品自身去改进，部分客流或许会流失。

随着消费水平的提高，我国国民的高端消费品消费能力也与日俱增。业内人士预计，到2025年，中国有望成为全球最大的高端消费品市场。面对有着广阔发展前景的中国市场，业内人士普遍认为，中国已成为拉动高端消费品业绩增长的主要地区，品牌应该在售后服务上给予中国消费者足够的尊重，遇到消费者权益问题品牌方理应积极回应，给消费者一个交代。保障消费者权益是经营者应尽的义务。

中消协也呼吁广大消费者，要理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，遇到侵权行为要积极依法主张自身的合法权益。

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